今泉大伸　社長のブログ

注文書に納品先の住所がなく、メールに記載のあった住所、送り状に書かれた住所が一緒だったため、その住所に発送しようと思ったが、社員は先方の担当者に出荷先の住所を確認したそうだ——なんと県が違う！
思い込みで荷物を出さなくて良かった！製品だけでなく、先に送られてきていた資材も送って良いのか確認したとのこと。
出荷前に、先方へ確認を入れ、正しい送り先を確認できた社員。
「確認しておいて良かった」と安堵のひとこと。
慣れている業務ほど、ひと呼吸おいて見直す大切さを感じた出来事でした。

社員が郵便局に行ったときのこと。
窓口に用事があったが、ATMで操作している車いすの老婆が目に留まったという。
しばらくして「1万円札が欲しかったのに、千円札ばかり出てきた」と困っている様子。
少し離れたところには介護施設の職員らしき人がいたが、暗証番号の関係で操作までは手伝えないのだろう。社員は持っていた万札と両替してあげようと思ったが、それも小さな親切、大きなお世話だよなと声かけをやめてしまったとのこと。
その後の対応もきっと大変なんだろうな――そう思いながら、社員は郵便局をあとにした。
直接の関わりはなくても、誰かの困りごとに気づける目線を持っていたい。
そんな気づきを大切にしたいと感じた出来事だった。

「親の病院の送迎、自分の通院、子どもの振替休日…来月は休みが多くなりそう」
社員がそうつぶやいた。
家庭のことも大切。でも仕事の段取りも気になる。
「出荷は自分がやらなきゃ」と言うその言葉に、責任感と葛藤がにじむ。
誰にでも“プライベートと仕事のはざま”がある。
だからこそ、チームで支え合える職場でありたい。
無理をせず、でも任された仕事はしっかり――そんな姿勢が、会社を動かしてくれている。

工場の敷地に生えてきた雑草。誰かが草を刈ってくれたのはありがたい。けれど、抜いた草が山のように積まれたまま。結局「これ、誰が捨てに行くの？」と腑に落ちない気持ちになる社員。仕事の場でも似たようなことがある。途中までは誰かがやってくれるのに、最後の片付けだけが自分に回ってくる。草を抜くだけでも、捨てに行くまでを見届けられたら気持ちいいのに。そんな小さな「気付き」から、仕事の分担や協力のあり方を見直すことも大切だなと思いました。

今日こそ計画的に仕事を進めようと、朝から優先順位をつけて取りかかる。ところが、 思いがけない“よこやり”が入るのが日常です。
目の前の仕事はすぐ片づけられそうでいて、実は内容が濃く、時間を要することもしばしば。
次の予定を後ろ倒しにするわけにもいかず、焦る気持ちを抑えながら、丁寧に仕上げることを心がける。
翌週に持ち越したくない――そう思う気持ちが、今日も私を動かしてくれています。

「忙しい」は言い訳にできない。
けれども、こっちからも、あっちからも業務の指示が飛んでくる。
気づけばデスクの上は書類の山。電話も鳴るし、メールも届く。　　　　　　　　　　　　　ブログの更新を忘れた！朝一番の作業なのに…。気付いてしまうとやらなくちゃ！と　　　　思ってしまう。

定時までに片付くのか？と自分に問いかけながら、
ひとつずつ手を動かす。
結局、やるしかないんだよなぁとつぶやきながら。

そんな日々が、きっと会社を動かしているのかもしれません。

先日、パートの女性2人がトラックで納品に出かけました。
今回は初めてのお取引のお客様へ直接納品。少し長距離ドライブになりましたが、携帯電話のナビを頼りに向かったそうです。近くまでは行ったものの、最後は直接お客様に電話をかけ、場所を聞いたとか。お客様も外で手を振ってくれて無事到着。直接お客様と顔を合わせての引渡し。「ありがとう」と声をかけてもらい、笑顔で荷物を受け渡しました。

近くの仕入先にも寄り、資材を受け取り、安全運転で無事に会社へ戻り、二人ともホッとした表情。直接納品する機会なんて、なかなかないですものね。改めて「顔の見える仕事って大事だな」と感じた一日でした。

工場にはいくつもの機械があります。
切り粉がたまってきているのを分かってはいたけれど、月初は自分の仕事も立て込み、　　　なかなか手が回らず…。そんな中、少し自分の仕事が落ち着いた日、「今日は掃除をしよう！」と　社員が立ち上がりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　普段はデスクワークが中心の社員。それでも機械の周りを掃除していると、少しずつキレイになっていくのが嬉しくて、夢中に。油まみれになりながらも、「やっぱりキレイになるのは気持ちいい！」と満足そうな笑顔。
次の仕事にも、良いリフレッシュになったようです。

社員の娘さん（小学6年生）が、修学旅行に行く・行かないで悩んでいたそうです。
楽しみな気持ちと不安な気持ちが入り混じる中、前日まで親子で話し合いを重ねていたとのこと。
それでも当日、無事に出発できたと社員もようやくほっと一息。楽しい思い出話を聞かせてくれると良いなぁと話していました。

仕入先からの依頼で「部品の写真を撮って、メールで送っておいて」と 上司に言われた社員。
言われた通りに撮って送ればいい——そう思う人も多いかもしれません。
でも、社員はふと考えました。
「これだけの指示で、相手（仕入先）が望む写真が撮れてるのかな？」と。

どの部分を撮るのか、どの角度が分かりやすいのか。
ほんの一言、「この部分をこのように撮って」と指示があれば助かるのに。
そう感じながらも、社員は仕入先の担当者に電話を入れ、
「この写真で大丈夫ですか？」と確認を取りました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　ただ言われたことをこなすだけでなく、相手の意図を考えて動く。
そんな社員の姿勢が、信頼される仕事につながっているのかもしれません。