仕事をうまく回すには、どうしたらよいのだろうか。
報連相が大切だということは、よく分かっている。 しかし、そもそもお客様との認識がずれてしまっていたらどうなるのか。
今回、お客様の来社は水曜日だと思っていた。ところが、月曜日に電話があり、 「火曜日に伺いたい」とのこと。 製品の完成は火曜日の予定。 そのことを説明しても、 なかなか難しい様子だった。 最終的には、火曜日の15時に来社されることに。
作業者は、限られた時間の中で仕上げなければならず、
プレッシャーも大きかったと思う。
こういうとき、作業者同士でどう連携を取れば、うまく仕事を進めていけるのか。 改めて考えさせられた出来事だった。
