見積書を作成する際、いつも少し気になっていることがある。 それは、枚数の多さ。私が作成する見積書は、1案件につき1枚ではなく、
通常で6パターンほど用意している。
お客様にとって、選択肢がある方が良いと思ってのことだが、
その反面、「多すぎてイヤになってしまわないだろうか」と少し心配になる。
見やすさや分かりやすさも大切だが、情報が多すぎると、 かえって負担になってしまうこともある。 相手の立場に立って考えることの大切さを、改めて感じた。
どうすれば、分かりやすく、選びやすい見積書になるのか。
これからも工夫していきたいと思うパート社員であった。
社長と別のパート社員の会話が、ふと気になった。
仕入先に欲しい物が無かったようで、
そのパート社員が、「あそこのお店にあるんじゃないですか？」と
社長に話しかけていた。
すると社長は、「じゃあ、そこにあるか聞いてみて」と返す。 パート社員は問合せするのは、嫌そうな感じ。
そのやりとりを聞きながら、心の中で思ってしまった。 そのくらいの電話してあげたらよいのに。
私だったら、気になった時点で自分で動いてしまう。やりとりを重ねるより、
その方が早いと感じてしまうからだ。もしかしたら、こうしたやりとりも必要なのかもしれない。
それでも、やらないのであれば、口を出さない。
そんな考えも、ひとつなのではないかと思った出来事だった。
仕事をうまく回すには、どうしたらよいのだろうか。
報連相が大切だということは、よく分かっている。 しかし、そもそもお客様との認識がずれてしまっていたらどうなるのか。
今回、お客様の来社は水曜日だと思っていた。ところが、月曜日に電話があり、 「火曜日に伺いたい」とのこと。 製品の完成は火曜日の予定。 そのことを説明しても、 なかなか難しい様子だった。 最終的には、火曜日の15時に来社されることに。
作業者は、限られた時間の中で仕上げなければならず、
プレッシャーも大きかったと思う。
こういうとき、作業者同士でどう連携を取れば、うまく仕事を進めていけるのか。 改めて考えさせられた出来事だった。
仕入先などに電話をすると、「新人の○○です」と答えてくれる会社がある。 その声から、少し緊張している様子が伝わってくる。
そのたびに、自分が新社会人だった頃を思い出す。当時、先輩からは 「相手の名前だけは聞いて。内容が分からなければ、こちらからかけ直すから」と
教えられていた。もう30年も前の話になる。 あの頃は、電話が鳴るたびにビクビクしていた。
今では当たり前のように対応しているが、
誰にでもそんな時期があったのだと思う。
確認の電話ひとつから、ふと昔の自分を思い出したパート社員であった。
草刈りをしていると、一人が動いたのをきっかけに、
もう一人も別の場所で草を刈り始めていた。 誰かが動くと、自然と周りも動き出す。
見て見ぬふりをするよりも、よっぽど気持ちがいい。
こうした行動は、草刈りに限ったことではない。 仕事の中でも、誰かの一歩がきっかけとなり、
良い流れが生まれることがある。
小さな行動でも、それが連鎖していくことで、大きな力になる。
良い連鎖は、これからも大切にしていきたいと感じた出来事だった。
冬から雨が少なく、ダムも枯渇気味の状態が続いていた。 その影響もあってか、草もあまり伸びていなかった。
しかし、ここ最近は雨が続き、気がつけば、鮮やかな緑色の草が伸びていた。 切り株の上からも、若い枝が葉をつけて伸びている。 自然の変化は早いものだと感じる。
このままにしておくと、子どもたちの通学路にも影響が出てしまう。 早いうちにと思い、草刈りをすることにした。 作業を進めていくと、あっという間に70リットルの袋がいっぱいに。
少しの間だと思っていても、気づけば大きな変化になっている。 自然も、日常のことも、早めの対応が大切だと感じた出来事だった。
急ぎの仕事を請け負った。17時までに完成すれば、
梱包して運送会社へ持ち込めそうなスケジュール。
しかし、作業の進み具合から、間に合うかどうかの目処が立たなくなってきた。 そこで、万が一に備えて、チャーター便の手配も検討することに。
結果として、当日の出荷は見送り、
翌日に梱包・出荷し、チャーター便で届ける判断となった。
今回の案件は、いつもお世話になっている仕入先からの持ち込み。 社長や専務もその関係を考え、引き受けた仕事だったが、
加工には想定以上の時間がかかった。
それでも、お客様への着日を守るという選択は、間違っていないと思う。 多少費用がかかったとしても、優先すべきは信頼。
梱包と引き渡しを終えた今は、無事に届いたという連絡を待つばかり。
切替の大切さを感じた出来事だった。
見積依頼の予算額を見て、社長が何やら考え込んでいた。 どうやら、金額を一桁多く思い込んでいたようだ。
その後、お客様へ電話をして確認。 実際の予算を聞くと、 「その金額じゃできないなぁ」とぽつりと一言。 一桁違うだけで、内容も判断も大きく変わってしまう。
思い込みの怖さと、確認することの大切さを感じた出来事だった。
ほんの小さな違いでも、仕事に与える影響は大きい。 改めて気をつけたいと思うパート社員であった。
調査用紙が届いていた。気がつけば、回答の期日も迫っている。
封がされたままの状態で、別のパート社員が社長に声をかけていた。 「期限が近いんですが…」 すると社長は、「自分でやってよ。わからないところだけ聞いて」と
あっさり返した。
さらに、「売上にならないことはやりたくないなぁ」とも。 その気持ちも、分からないでもない。
以前は紙での回答だった調査も、今ではすべてネットでの対応。 途中で分からないことが出てきたら、どうするのだろうかと少し気になった。
自分の仕事をしながらも、つい耳だけはそのやり取りに向いてしまう。
やらなければいけない仕事と、本来の業務。 そのバランスを考えさせられたひとコマだった。
